这个问题其实很简单，本人从事此行业已经有三四年的时间了，如果只是做新闻推送和售后客服的话，只要申请个订阅号就足够了，三百块钱完事，其他的什么都不需要。

如果还需要其他能力的话就需要仔细考虑它的职能以及对以后的规划了。这里首先应该先区分一下订阅号服务号以及小程序之间的差距以及特性。

以本人多年来的从业经验在这简单的介绍一下吧:

第一，服务号。顾名思义，服务号的主要职能就是服务，首先是为用户提供服务号主体所经营的行业性功能应用，比如一个餐馆的服务号是用来做点餐的，这就是行业服务应用。其次是营销功能，比如发放优惠券，或者在线上举办一些其他营销类的活动，比如拼团啊，砍价啊之类的，这些都是需要通过服务号去实现的。简单点说就是用服务去拓展客户，留住客户。

第二，订阅号。订阅号的功能相对服务号要简单的多，当然有缺点就有优点，订阅号的长处也是显而易见的，那就是每天都可以向粉丝推送内容，由此可见，订阅号的主要功能就是内容营销。跟服务号不同的是，订阅号对于开发性的功能要求不高，但是对编辑的要求较高。这一点也希望你能仔细衡量一下自己的公司的编辑能力。

第三，就是小程序了，也是腾讯的新宠。不得不说这一年多来小程序的发展绝对算的上是迅猛了。但就企业应用而言，个人觉得要想做小程序还是要从具体的场景入手，还是拿餐馆来举例子吧，点餐的小程序绝对是适用的，既可以方便用户点餐也可以提高餐馆的服务质量。

总而言之，适合自己很重要。不要盲目的跟风，既增加了很多不必要的支出，更重要的是浪费时间。对企业来说，时间绝对是最宝贵的。综上所述，个人的建议是做个订阅号，如果后期需要增加新功能的时候可以考虑配合小程序，以补充订阅号功能上的不足。一点建议，有说的不对的，还请各位大神指正。
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